L’évolution de la relation client selon un adhérent Plus que pro
Un constat sur la transformation du marché
L’adhérent Plus que pro partage son analyse de l’évolution significative de la démarche clients au fil des années. Il observe un changement profond dans le comportement des consommateurs et dans le rôle des professionnels.
Si on compare l’évolution de la démarche clients entre les années précédentes et aujourd’hui, c’est complètement différent.
Les défis actuels du métier
Le professionnel souligne que les clients sont aujourd’hui surinformés, ce qui modifie considérablement l’approche commerciale. Les professionnels interviennent désormais plus tard dans le processus d’achat, lorsque les clients ont déjà effectué leurs recherches.
Les gens viennent vers nous avec beaucoup d’informations alors qu’à une époque on était plus leurs conseillers.
L’adaptation nécessaire des professionnels
Face à cette évolution, l’adhérent explique que le rôle du professionnel a évolué. Plutôt que d’être uniquement des conseillers comme par le passé, les professionnels doivent maintenant informer et rassurer les clients sur leurs choix.
Cette nouvelle approche nécessite des compétences différentes :
- Capacité à valider les informations que les clients ont déjà collectées
- Expertise pour rassurer sur la pertinence de leurs choix
- Accompagnement personnalisé pour confirmer que la solution envisagée leur convient
L’importance d’un réseau professionnel
Dans ce contexte en mutation, faire partie du réseau Plus que pro permet aux professionnels de s’adapter aux nouvelles attentes des clients et de développer les compétences nécessaires pour répondre efficacement à des consommateurs mieux informés.
